Email SaaS-онбординг стал неотъемлемой частью ведения и развития SaaS-бизнеса. И все же есть интернет-маркетологи, которые еще не осознали весь его потенциал.
Но что такое email-онбординг? И почему SaaS-маркетологи его так любят?
В этой статье мы расскажем вам все, что вам нужно знать о письмах для привлечения клиентов, и дадим советы о том, как можно конвертировать больше лидов, используя эту стратегию.
Мы также приведем примеры писем для регистрации и объясним, почему каждое из них может служить хорошим ориентиром.
Так что не будем больше терять времени и перейдем сразу к делу.
- Почему важна регистрация по электронной почте
- Как создать эффективные последовательности внедрения SaaS
- Список номеров сотовых телефонов Кувейта
- Помните о неактивных пользователях
- Имейте четкий призыв к действию
- Ошибки, которых следует избегать при регистрации по электронной почте
- Не отправляйте общие электронные письма
- Не отправляйте длинные электронные письма
- Не придерживайтесь одного и того же текста
- Лучшие примеры
Почему важна регистрация по электронной почте
Email onboarding — это ваша первая точка контакта с клиентами после того, как они выразили интерес к вашему бизнесу. Руководство по подключению Это относится к серии писем, которые направлены на:
- Представьте свой бренд и продукцию потенциальным клиентам
- Облегчите клиенту процесс покупки
- Предугадывайте вопросы, которые могут возникнуть у покупателя, и давайте на них ответы
- Раскрытие потенциала маркетинга в электронной коммерции: как стимулировать рост доходов с помощью поведенческих данных erfm
Письма-приглашения также можно использовать для создания возможностей для дополнительных продаж.
При правильном использовании онбординговые письма должны обеспечить клиенту бесперебойный процесс покупок. Это также способ для маркетологов завоевать лояльность клиентов после успешного совершения покупки.
По данным EmailStatCenter, 63% клиентов заявили, что уровень полученной ими поддержки стал фактором, повлиявшим на решение о покупке продукта. 86% заявили, что останутся лояльными к бренду, который инвестирует в поддержку поддержки.
Эти статистические данные подчеркивают важность онбординга по электронной почте. Теперь клиенты ожидают, что компании предложат онбординг, чтобы помочь им ориентироваться после совершения покупки. Они рассматривают эти электронные письма как часть послепродажных усилий бренда.
Какие типы писем для регистрации в SaaS-системе вы можете использовать?
- Подтверждающее электронное письмо — это электронное письмо отправляется клиентам для подтверждения того, что они успешно зарегистрировались на вашем сайте.
- Приветственное письмо — это письмо благодарит клиента за подписку и сообщает ему, чего ожидать дальше.
- Письмо с рекомендациями по началу работы — это письмо содержит всю информацию, которая может понадобиться клиенту для начала работы.
- Письма с информацией о ресурсах — эти письма предоставят клиентам доступ к руководствам, которые могут им понадобиться для правильного использования ваших продуктов.
- Письма с обзорами продукции — эти письма отправляются клиентам для информирования о новых продуктах, которые могут их заинтересовать.
Существуют и другие типы писем, которые может использовать маркетолог, например, те, которые предназначены для дополнительных и перекрестных продаж продуктов. И можно объединить некоторые типы писем в один, чтобы сделать его более эффективным.
Как создать эффективные последовательности внедрения SaaS
Отправка писем SaaS-присоединительных писем не так сложна, как можно было бы предположить. Для начала вы можете настроить автоматическую отправку писем .
Как только вы определитесь с контентом, ваша последовательность онбординга может работать на автопилоте. Но это подводит нас к важному вопросу: как настроить последовательность онбординга SaaS?
Вот несколько советов.
Определите, какие последовательности электронных писем вам нужно включить
Может возникнуть соблазн отправлять все типы писем для онбординга квалифицированным лидам. Но умный маркетолог добьется лучших результатов, тщательно выбрав, какие типы имеют наибольший смысл для отправки.
Есть несколько причин, почему это так. Во-первых, есть риск раздражать потенциальных клиентов, заполняя их почтовые ящики слишком большим количеством писем. Также есть вероятность, что они будут перегружены всей представленной им информацией.
Если маркетологи отправляют разные типы писем для онбординга, они в конечном итоге вводят несколько призывов к действию. Это может привести к потенциальному недопониманию с клиентами.
Поэтому важно оценить, какие типы последовательностей электронных писем принесут вашим клиентам наибольшую пользу, и применять разумный поведенческий таргетинг .
Для SaaS-компаний стандартно отправлять письма-подтверждения. И приветственное письмо — это обычное продолжение.
Но с этого момента у маркетологов есть простор для экспериментов. Допустим, у их продукта есть несколько функций, которые требуют дополнительных пояснений. Отправка письма, в котором подробно описываются все функции, — хорошая идея.
Если у продукта есть несколько вариантов использования, вы можете отправить электронное письмо с рассказом о них или просьбой оставить отзыв .
Помните: не стоит отправлять электронные письма, которые не несут никакой ценности.
Помните о неактивных пользователях
Просто потому, что пользователь регистрируется на услугу, это не означает, что он станет активным. Некоторые могут зарегистрироваться, чтобы попробовать продукт в течение дня или двух перед уходом. Есть также те, кто регистрируется с намерением вернуться позже, но так и не делает этого.
В любом случае маркетологам необходимо разработать электронные письма для привлечения клиентов, которые убедят потенциальных клиентов вернуться.
Настройте определенную последовательность, которая нацелена на неактивных пользователей. Эти письма могут включать привлекательные предложения, бесплатные товары или скидки. Или, может быть, это может продлить бесплатную пробную версию, чтобы дать лиду больше времени на размышления.
Некоторые маркетологи даже рассылают приглашения на бесплатные вебинары, чтобы попытаться вернуть этих потенциальных клиентов.
Эти электронные письма также могут быть простыми напоминаниями о необходимости заполнить недостающую информацию в профиле потенциального клиента.
Все, что может напомнить потенциальному клиенту о необходимости вернуться, творит чудеса.
Имейте четкий призыв к действию
Независимо от того, какой тип электронного письма отправляет маркетолог, в нем должен быть единый призыв к действию.
Что это значит?
Вводные письма должны направлять лиды вниз по маркетинговой воронке, чтобы продажа могла быть завершена. Этого не произойдет, если эти письма будут направлять лиды в разных направлениях.
Хотите, чтобы клиент оформил платную подписку? Тогда должна быть красиво оформленная кнопка, которая ведет на страницу заказа. Не просто указывайте на случайные страницы на сайте компании.
Главная цель всегда должна заключаться в том, чтобы заставить лидов совершить действие. Правильный призыв к действию заставит пользователей сделать это.
Ошибки, которых следует избегать при регистрации по электронной почте
Чтобы получить наилучшие результаты, лучше избегать этих распространенных ошибок при регистрации по электронной почте.
Не отправляйте общие электронные письма
Персонализация писем будет иметь большое значение. Существуют инструменты электронной почты, которые помогают маркетологам персонализировать письма автоматически. Лучше использовать эти инструменты, если это возможно.
Письма, которым не хватает индивидуальности, скорее всего, будут проигнорированы получателем. Привнесение жизни и цветов вашего бренда в эти письма будет иметь большое значение для заключения сделки.
Не отправляйте длинные электронные письма
Лучше всего, чтобы эти письма были короткими и прямолинейными. Предоставьте необходимую информацию и двигайтесь дальше. Длинные и скучные письма не только неэффективны, но и страдают от плохих показателей доставки.
Начинающие маркетологи должны стремиться научиться хорошо структурировать электронные письма . Если необходимо расширить тему, может помочь вставка ссылки на блоги, статьи или каналы социальных сетей.
Не придерживайтесь одного и того же текста
A/B-тестирование — хороший способ увидеть, список вызовов какой контент понравится большинству клиентов. Посмотрите, какая версия письма вызовет наибольший отклик у клиентов.
И маркетологи могут тестировать не только текст письма. Можно тестировать цвета кнопок, графику, темы и многое другое.
Посмотрите, какие версии электронных писем приводят к большему количеству конверсий.
Лучшие примеры
Ниже приведены несколько примеров писем для регистрации новых клиентов с пояснениями того, почему каждый из них хорош.
Paperform : Приветственное письмо
Это приветственное письмо от Paperform отвечает всем требованиям по развитию лидов:
- Он приветствует и благодарит пользователя за присоединение
- Объясняет, чем занимается компания
- Он также сообщает ведущему, чего ожидать в ближайшие недели.
И, безусловно, помогает то, что Paperform использует юмор для донесения своего сообщения. Что еще важнее, в нем есть четкий призыв к действию, который направляет получателя к следующему шагу.
Avoma : Приветственное письмо
Вводное письмо Avoma короткое и приятное. В нем Avoma рассказывает своим пользователям, как использовать продукт, со ссылками на дополнительные онлайн-ресурсы.
В некотором смысле это письмо служит общим обзором функций и возможностей Avoma.
Доместика
Письмо о приеме на работу от Domestika — пример того, как компания может объединить несколько типов писем о приеме на работу в одно.
Вступление к электронному письму освещает деятельность компании. Затем сразу же следуют рекомендуемые курсы, которые могут заинтересовать получателя.
На скриншоте не показаны подсказки для заполнения профиля пользователя и просмотра всех курсов. Также есть быстрые ссылки на полезные статьи.